Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσίας Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό Διευθυντή Υπηρεσίας Υποστήριξης για να ηγηθεί της ομάδας υποστήριξης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης, εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα να βελτιώνει συνεχώς τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ηγετικές ικανότητες και μια πελατοκεντρική προσέγγιση για τη διασφάλιση της υψηλότερης ποιότητας υπηρεσιών.
Ο Διευθυντής Υπηρεσίας Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών, την παρακολούθηση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) και τη διαχείριση της ομάδας υποστήριξης. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι ανάγκες των πελατών ικανοποιούνται αποτελεσματικά και ότι η εταιρεία διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας υποστήριξης, την ανάλυση δεδομένων για τη βελτίωση των διαδικασιών και την εφαρμογή νέων τεχνολογιών για την ενίσχυση της αποδοτικότητας. Ο υποψήφιος θα πρέπει να έχει εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM, να είναι ικανός στη διαχείριση κρίσεων και να μπορεί να λαμβάνει αποφάσεις με βάση δεδομένα.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ισχυρές ηγετικές ικανότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και εποπτεία της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Παρακολούθηση και ανάλυση βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs).
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης.
- Διαχείριση κρίσεων και επίλυση προβλημάτων πελατών.
- Εφαρμογή νέων τεχνολογιών για την ενίσχυση της αποδοτικότητας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Πληροφορική ή σχετικό τομέα.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε θέση διαχείρισης υποστήριξης πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και οργανωτικές ικανότητες.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων CRM και τεχνολογιών υποστήριξης.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων βάσει αυτών.
- Εμπειρία στη διαχείριση κρίσεων και δύσκολων καταστάσεων.
- Γνώση των βέλτιστων πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς μετράτε την απόδοση της ομάδας υποστήριξης;
- Ποια εργαλεία CRM έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση κρίσεων;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών;