Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υπηρεσίας Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Διευθυντή Υπηρεσίας Υποστήριξης για να ηγηθεί και να διαχειριστεί την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές δεξιότητες ηγεσίας και επικοινωνίας, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης. Ο ρόλος απαιτεί την ικανότητα να αναπτύσσει και να εφαρμόζει στρατηγικές για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, να επιλύει προβλήματα και να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή υποστήριξη. Ο Διευθυντής Υπηρεσίας Υποστήριξης θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι διαδικασίες είναι αποτελεσματικές και ότι οι στόχοι της εταιρείας επιτυγχάνονται. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας, καθώς και για την παρακολούθηση της απόδοσής τους. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να αναλύει δεδομένα και να παρέχει αναφορές σχετικά με την απόδοση της υπηρεσίας υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και επίβλεψη της ομάδας υποστήριξης πελατών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίλυση προβλημάτων και διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη εταιρικών στόχων.
- Εκπαίδευση και ανάπτυξη των μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της απόδοσης της ομάδας.
- Ανάλυση δεδομένων και παροχή αναφορών.
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Εμπειρία στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ηγεσίας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση εργαλείων και τεχνολογιών υποστήριξης πελατών.
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών.
- Διαχείριση χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία στην εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων υποστήριξης;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές έχετε αναπτύξει για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας σας;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης πελατών έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων υποστήριξης;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίτευξη στόχων;